Người dân ở đâu, dịch vụ công ở đó

Trước đây, mỗi khi làm thủ tục hành chính (TTHC) người dân phải vượt đường xá xa xôi đến trụ sở chính quyền, giờ đây, TTHC có thể dễ dàng giải quyết ngay tại nhà văn hóa tổ dân phố hay buôn làng. Tinh thần “người dân ở đâu, dịch vụ công ở đó” đang hiện hữu sinh động, mang đến luồng sinh khí mới cho công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số ở cơ sở.

Chủ động về với người dân

Tinh thần phục vụ ấy được hiện thực sinh động qua các mô hình hướng về cơ sở tại nhiều địa phương. Tại phường Tân An, chiến dịch hành chính công lưu động được tổ chức từ tháng 6-10/2026. Thay vì chờ người dân tìm đến trụ sở cơ quan Nhà nước, tổ công tác gồm cán bộ chuyên trách phối hợp cùng lực lượng tại chỗ đã chủ động mang dịch vụ hành chính về tận 22 buôn, tổ dân phố. Đều đặn mỗi cuối tuần, không khí tại các nhà văn hóa, hội trường sinh hoạt cộng đồng lại trở nên nhộn nhịp. Máy tính, đường truyền internet cùng trang thiết bị được chuẩn bị chu đáo từ sớm để sẵn sàng tiếp đón bà con.

Các vướng mắc của người dân về thủ tục từ Tư pháp – Hộ tịch, chế độ hưu trí, xã hội, cho đến đăng ký kinh doanh, thủ tục xây dựng, đất đai… đều được tổ công tác tiếp nhận và hướng dẫn thấu đáo ngay tại chỗ. Ngoài ra, người dân còn được hướng dẫn cài đặt các ứng dụng số như: eTaxMobile, App EVN, sổ Sức khỏe điện tử và tích hợp các giấy tờ lên ứng dụng VNeID….

Tổ hành chính công lưu động phường Tân An về tại tổ dân phố Đồng Tâm hỗ trợ người dân thực hiện các TTHC.

Chia sẻ về sự đổi mới này, bà Nguyễn Thị Hương, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân An cho biết, việc đưa mô hình hành chính lưu động về sát địa bàn cư trú không chỉ giúp tiết kiệm tối đa thời gian, chi phí đi lại cho người dân mà còn tạo sự gắn kết, niềm tin của nhân dân với chính quyền.

Chị Dương Thị Cẩm (tổ dân phố Hòa Thuận, phường Tân An) phấn khởi cho biết: “các thủ tục hành chính nay đã được giải quyết nhanh gọn ngay tại khu dân cư mà không phải đi lại vất vả như trước, điều này khiến tôi rất hài lòng”.

Ở phường Ea Kao, địa bàn có 18 buôn, tổ dân phố, địa phương đã kiện toàn tổ công nghệ số cộng đồng với 90 thành viên để phổ cập kỹ năng số cho người dân.

Cùng với mạng lưới hỗ trợ tại thôn, buôn, mô hình “Tuần lễ vàng đi làm thủ tục hành chính” triển khai trực tiếp tại tổ dân phố Cao Thắng, các buôn: Cư Êbông, Hwiê, M’Duk, Tơng Ju từ tháng 6 đến 10/2026. Với sự chuẩn bị bài bản từ cơ sở vật chất đến nhân lực, mô hình đã tiếp đón, hướng dẫn 894 lượt người dân có nhu cầu tiềm hiểu, thực hiện thủ tục hành chính; tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả 285/285 hồ sơ, đạt tỷ lệ 100%. Hiệu quả thiết thực này giúp người dân, nhất là người cao tuổi và bà con ở vùng xa trung tâm hành chính tiếp cận thủ tục thuận lợi hơn. Đây là minh chứng sinh động cho sự chuyển dịch từ tư duy “người dân đến cơ quan hành chính” sang “chính quyền chủ động phục vụ Nhân dân”.

Xây dựng nền hành chính phục vụ

Điểm sáng nổi bật trong cách làm tại Đắk Lắk là sự đồng hành sát cánh của lực lượng thanh niên và Tổ Công nghệ số cộng đồng. Phát huy vai trò là “hạt nhân số”, các thành viên Tổ kiên nhẫn cầm tay, chỉ từng việc, hướng dẫn người dân kích hoạt VNeID, cài đặt các ứng dụng số và thực hiện thao tác nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công. Nhờ sự hỗ trợ sát sao ấy, những e ngại ban đầu của người, nhất là người lớn tuổi, thay vào đó là sự tự tin khi chủ động tiếp cận công nghệ.

Xã Ea Kao tổ chức mô hình “Tuần lễ vàng đi làm thủ tục hành chính” về tại tổ dân phố Cao Thắng hướng dẫn, hỗ trợ người dân làm các dich vụ công trực tuyến.

Song song với sáng kiến tổ chức các đợt giải quyết TTHC lưu động tại cơ sở, tỉnh Đắk Lắk còn đang đẩy mạnh Phong trào “Bình dân học vụ số”, chuyển mạnh từ “học kỹ năng” sang “vận hành và ứng dụng thực tế”. Thông qua việc thí điểm 4 mô hình tiêu biểu: “Công dân số tiêu biểu”, “Thôn/buôn/khu phố số tiêu biểu”, “Thôn/buôn số – vùng đồng bào dân tộc thiểu số”, “Nông thôn số – Làm giàu từ công nghệ”, tỉnh còn phối hợp cùng các doanh nghiệp công nghệ lớn quyết tâm đưa kỹ năng số trở thành công cụ tạo ra giá trị thiết thực cho đời sống và kinh tế của người dân.

Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Giám đốc Sở Khoa học và công nghệ tỉnh Bùi Thanh Toàn khẳng định: “Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số chính là con đường ngắn nhất và hiệu quả nhất để rút ngắn khoảng cách phát triển của tỉnh. Công nghệ thực sự phải trở thành công cụ đắc lực, thiết thực phục vụ đời sống, sản xuất và nâng cao thu nhập cho người dân. Phong trào “Bình dân học vụ số” triển khai trên địa bàn tỉnh hướng đến sự thay đổi thực chất: người dân biết sử dụng công nghệ, sử dụng được dịch vụ số, ứng dụng công nghệ vào đời sống và sản xuất, kinh doanh… Đây cũng là cơ sở cốt lõi để tỉnh phát triển nền tảng dữ liệu đồng bộ, phục vụ quản lý nhà nước và phát triển kinh tế – xã hội địa phương theo tinh thần Nghị quyết 57-NQ/TW”.

Đỗ Lan