VNPT Đắk Lắk tiếp tục hỗ trợ khách hàng chuẩn hóa thuê bao

Theo VNPT Đắk Lắk, từ 9 giờ ngày 15/6, VinaPhone đã chính thức tạm dừng cung cấp dịch vụ chiều đi (1 chiều) đối với gần 3 triệu thuê bao chưa xác thực thông tin theo quy định.

Nhân viên VNPT Đắk Lắk hỗ trợ người dân xác thực thông tin thuê bao tại điểm giao dịch.

Sau khi bị khóa một chiều, chủ thuê bao có thêm 60 ngày để xác thực thông tin (đến 15/8). Quá thời hạn này, nếu vẫn chưa hoàn tất xác thực, số điện thoại sẽ bị khóa hai chiều. Sau 5 ngày kể từ thời điểm khóa hai chiều, khách hàng vẫn không thực hiện xác thực, nhà mạng sẽ chấm dứt cung cấp dịch vụ theo quy định.

VNPT Đắk Lắk khuyến cáo: Ngay sau khi khách hàng hoàn tất xác thực thành công, thuê bao sẽ được mở lại dịch vụ tương ứng mà không cần chờ đến các mốc thời gian tiếp theo. Vì vậy, những khách hàng vừa bị khóa một chiều hoàn toàn có thể chủ động thực hiện xác thực để nhanh chóng khôi phục liên lạc.

Để hỗ trợ khách hàng thuận tiện khôi phục liên lạc, VNPT Đắk Lắk đã cung cấp nhiều kênh xác thực. Khách hàng có thể thực hiện trực tuyến trên ứng dụng My VNPT bằng cách đăng nhập tài khoản và làm theo hướng dẫn xác thực thông tin thuê bao. Đối với công dân đã có tài khoản định danh điện tử mức độ 2, việc xác thực cũng có thể thực hiện thông qua ứng dụng VNeID. Các thao tác trên App cũng rất nhanh và thuận tiện để khách hàng tự thực hiện tại nhà.

Các trường hợp không thực hiện thành công qua App MyVNPT hay VNeID, khách hàng cần đến các điểm giao dịch và hệ thống Điểm ủy quyền của VNPT để được hỗ trợ xác thực trực tiếp. Khi đến các điểm giao dịch, khách hàng cần mang theo Căn cước công dân để đối soát thông tin theo quy định. Mọi thắc mắc liên quan đến việc xác thực thông tin thuê bao, khách hàng có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng 18001091 hoặc các điểm giao dịch VinaPhone, VNPT gần nhất để được hỗ trợ.

VNPT đảm bảo mở cửa và chuẩn bị các điều kiện tốt nhất cho toàn bộ hơn 40 điểm giao dịch và gần 300 Điểm ủy quyền trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk để phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và thuận lợi nhất.

Theo quy định tại Thông tư 08/2026/TT-BKHCN về hướng dẫn việc xác thực thông tin thuê bao di động mặt đất (số thuê bao di động), có hiệu lực từ 15/4/2026, thì từ ngày 15/6, các nhà mạng sẽ khóa một chiều đối với những thuê bao chưa hoàn tất xác thực thông tin. Đây là bước đầu tiên trong lộ trình quản lý thuê bao theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước và khách hàng vẫn còn thời gian để hoàn tất xác thực, khôi phục đầy đủ dịch vụ.

Khang Anh