Krông Năng xây dựng mô hình dịch vụ công lưu động

Với mục tiêu phục vụ tốt hơn cho người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Krông Năng triển khai thí điểm mô hình dịch vụ hành chính công lưu động. Mô hình đã giúp nhiều người dân, đặc biệt là nhóm đối tượng yếu thế, người đồng bào dân tộc thiểu số được tiếp cận các dịch vụ công một cách thuận lợi, nhanh chóng ngay tại địa bàn dân cư.

“Gỡ rối” thủ tục ngay tại buôn làng

Tại Nhà văn hóa buôn Mrâo (xã Krông Năng), từ sáng sớm đã có hàng trăm người dân tập trung đông đủ để làm các thủ tục hành chính (TTHC) do Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã trực tiếp về phục vụ. Rất nhiều TTHC đã được giải quyết, nhiều khó khăn, vướng mắc của bà con đã được gỡ rối ngay tại chỗ.

Cán bộ xã các lực lượng tình nguyện hỗ trợ thu thập dữ liệu dân cư, hướng dẫn người dân cài đặt và kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID.

Trường hợp của vợ chồng chị H’Măn Mlô, 47 tuổi và anh Y Nhim Niê, 48 tuổi là một ví dụ tiêu biểu. Kết hôn muộn, sinh con muộn lại bận bịu công việc nên anh chị chưa kịp làm các thủ tục đăng ký kết hôn cũng như giấy khai sinh cho con. Khi được cán bộ vận động đến làm thủ tục tại trụ sở buôn Mrâo, vợ chồng chị H’Măn Mlô vừa được làm giấy đăng ký kết hôn và giấy khai sinh cho con chỉ trong ít phút.

Bên cạnh các thủ tục tư pháp – hộ tịch, những vấn đề liên quan đến đất đai, môi trường luôn nhận được sự quan tâm đặc biệt của rất nhiều người dân. Bà H Yốt Niê (buôn Mrâo) chia sẻ, trước đây bà rất ngại đi làm thủ tục nhà đất do nhà xa và thiếu hiểu biết về các thủ tục hành chính, pháp luật. Khi được cán bộ xã về tận buôn tư vấn, giải thích tận tình, bà đã nắm rõ các thủ tục cần thiết để chuẩn bị làm giấy tờ nhà đất và chia tài sản cho các con.

Tương tự, ông Alê Mi (62 tuổi) cũng đến cùng con gái để nhờ cán bộ “gỡ rối” cho phần diện tích đất của cha mẹ vợ để lại nhưng nguồn gốc, thủ tục chưa rõ ràng. Ông Alê Mi phấn khởi cho biết, nhờ sự hướng dẫn chu đáo của đoàn cán bộ, gia đình ông đã biết các bước tiếp theo để hoàn thiện hồ sơ, tạo điều kiện cho con cái phát triển kinh tế.

Ông Alê Mi, 62 tuổi, ở buôn Mrâo được các cán bộ hỗ trợ các thủ tục liên quan đến đất đai, thừa kế.

Chị H Biên Niê, Bí thư Chi bộ buôn Mrâo cho biết: Buôn Mrâo có hơn 500 hộ dân, chủ yếu là đồng bào dân tộc Ê Đê. Do đời sống còn khó khăn, bà con rất ngại đến trụ sở xã để làm các TTHC. Khi dịch vụ công lưu động được đưa về tận buôn, bà con rất phấn khởi. Chi bộ và ban tự quản buôn đã chủ động thông báo, hướng dẫn để người dân đến làm thủ tục kịp thời. Chúng tôi rất mong xã sẽ tổ chức định kỳ hoạt động này ở các buôn vùng đồng bào dân tộc thiểu số để bà con tiếp cận được các dịch vụ công tốt hơn.

Lấy người dân làm trung tâm phục vụ

Thực hiện “Tháng cao điểm hành động cải cách hành chính”, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Krông Năng đã tổ chức 3 đợt phục vụ lưu động tại các thôn: Huệ An, Lộc Bằng và buôn Mrâo. Tại đây, người dân được hướng dẫn thực hiện các dịch vụ, từ lĩnh vực tư pháp – hộ tịch, văn hóa – xã hội cho đến các vấn đề phức tạp hơn liên quan đến lĩnh vực đất đai – môi trường, lập hồ sơ cấp giấy chứng nhận lần đầu…

Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy xã Krông Năng H’Rô Ma Mlô (đứng thứ hai từ trái sang) kiểm tra, động viên cán bộ làm dịch vụ hành chính công lưu động tại buôn Mrâo.

Song song với việc giải quyết hồ sơ giấy, cán bộ xã phối hợp cùng đoàn viên thanh niên và công an thôn, buôn thu thập dữ liệu dân cư, trực tiếp hướng dẫn người dân đăng ký, sử dụng tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, cài đặt và kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID… Người dân thực hành nộp hồ sơ, thanh toán lệ phí trực tuyến và tra cứu kết quả giải quyết TTHC trên môi trường điện tử.

Bà Mai Thị Quỳnh Nhung, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Krông Năng cho biết: Việc đưa dịch vụ công lưu động về tận cơ sở không chỉ góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người dân, doanh nghiệp mà còn nâng cao rõ rệt chất lượng, hiệu quả giải quyết TTHC. Sau 3 đợt triển khai, hàng trăm hồ sơ, thủ tục đã được giải quyết, chủ yếu liên quan đến lĩnh vực hộ khẩu, hộ tịch, hồ sơ chính sách xã hội, thủ tục chứng thực… Ngoài ra, rất nhiều người dân đã đến để được tư vấn, tháo gỡ các thắc mắc liên quan đến các thủ tục về đất đai đã tồn đọng từ nhiều năm.

Từ sáng sớm, hàng trăm người dân đã đến nhà văn hóa buôn Mrâo để được hỗ trợ giải quyết các thủ tục hành chính.

Trực tiếp kiểm tra, động viên lực lượng cán bộ làm việc tại điểm phục vụ hành chính công lưu động của buôn Mrâo, Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy xã Krông Năng H’Rô Ma Mlô cho biết: Qua khảo sát, người dân rất hài lòng khi được giải quyết một số TTHC ngay tại địa bàn, cơ sở. Dự kiến, địa phương tiếp tục thực hiện mô hình này để để đưa dịch vụ công đến gần hơn với bà con hơn, đặc biệt là người yếu thế, người già, neo đơn và người đồng bào dân tộc thiểu số. Mục tiêu của xã Krông Năng là đưa dịch vụ công đến gần với người dân hơn, hướng đến xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động.

Thanh Xuân