Sau hai tháng triển khai mô hình “Tuần lễ vàng đi làm thủ tục hành chính”, UBND phường Ea Kao đã tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả 160/160 hồ sơ, trong đó nhiều hồ sơ được giải quyết ngay trong ngày tại khu dân cư.
Đưa dịch vụ hành chính đến gần dân
Trong quá trình thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, phường Ea Kao chú trọng đổi mới phương thức phục vụ, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả. “Tuần lễ vàng đi làm thủ tục hành chính” là một cách làm cụ thể, thể hiện sự chuyển biến từ tư duy “người dân tìm đến cơ quan nhà nước” sang “chính quyền chủ động đến với người dân”.
 |
| Người dân Tổ dân phố Cao Thắng (phường Ea Kao) chờ lấy số thứ tự để làm thủ tục hành chính. |
Từ tháng 6 đến tháng 8/2026, UBND phường Ea Kao tổ chức 3 đợt triển khai mô hình tại Tổ dân phố Cao Thắng, buôn Cư Êbông và buôn HWiê. Qua đó, có 590 lượt người dân được tiếp đón, tư vấn, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính. Các lĩnh vực được quan tâm nhiều nhất là đất đai, cư trú, công an và tư pháp – hộ tịch.
Theo bà Đỗ Thị Nguyệt, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ea Kao, qua 3 đợt triển khai, phường đã tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả 160/160 hồ sơ. Trong đó, 62 hồ sơ được trả ngay trong ngày và 98 hồ sơ được trả trong vòng 7 ngày.
“Có những thủ tục theo quy định cần từ 3 – 5 ngày làm việc, nhưng sau khi kiểm tra, xác định hồ sơ đủ điều kiện, phường chủ động giải quyết, trả kết quả ngay trong ngày, như đăng ký kết hôn, đăng ký lại khai sinh đối với trường hợp không phải xác minh, hồ sơ mai táng phí… Cách làm này giúp người dân giảm thời gian và số lần đi lại”, bà Nguyệt cho biết.
Đến làm thủ tục đăng ký khai sinh cho con tại buôn Cư Êbông, chị H’Nhật Buôn Yă (SN 2001) rất phấn khởi khi mọi việc được cán bộ hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng.
“Tôi vừa sinh con đầu lòng được hai tháng. Cán bộ phường về tận buôn nên tôi đến làm thủ tục đăng ký khai sinh cho con rất thuận tiện, không phải đi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường”, chị H’Nhật chia sẻ.
 |
| Người dân buôn Cư Êbông được cán bộ phường Ea Kao hướng dẫn làm thủ tục về lĩnh vực đất đai. |
Không chỉ tiếp nhận hồ sơ, cán bộ còn trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục trên môi trường số. Công chức chuyên môn phối hợp với Công an phường, Trạm y tế, Tổ công nghệ số cộng đồng và Đoàn thanh niên hỗ trợ người dân sử dụng VNeID, nộp và thanh toán hồ sơ trực tuyến, tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Đồng thời hướng dẫn cài đặt, sử dụng các tiện ích như Sổ sức khỏe điện tử, eTax Mobile, Đắk Lắk số, Báo cháy 114.
Qua đó, người dân, nhất là những người còn hạn chế về kỹ năng số, từng bước làm quen với dịch vụ công trực tuyến, góp phần nâng cao kỹ năng số và thúc đẩy chuyển đổi số tại cơ sở.
Kịp thời hỗ trợ những trường hợp còn “bỏ sót”
Giá trị của “Tuần lễ vàng” không chỉ được thể hiện qua số hồ sơ được giải quyết mà còn ở việc cán bộ trực tiếp xuống từng khu dân cư, lắng nghe, nắm bắt những khó khăn của người dân để kịp thời hỗ trợ.
Qua các đợt triển khai, cán bộ phường ghi nhận một số trường hợp chung sống với nhau hàng chục năm nhưng chưa đăng ký kết hôn; trẻ em chưa được đăng ký khai sinh, trong đó có trường hợp 16 tuổi chưa được đăng ký khai sinh. Đáng chú ý, 5 trẻ em mồ côi cha mẹ chưa được tiếp cận, thực hiện thủ tục hưởng trợ cấp bảo trợ xã hội. Những trường hợp này được cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ, giúp người dân tiếp cận đầy đủ hơn quyền lợi hợp pháp và chính sách an sinh xã hội.
 |
| Phó Chủ tịch UBND phường Ea Kao Nguyễn Xuân Nở (bìa phải) trao giấy chứng nhận kết hôn cho công dân buôn Cư Êbông. |
Theo Phó Chủ tịch UBND phường Ea Kao Nguyễn Xuân Nở, thời gian tới, phường tiếp tục duy trì mô hình tại các buôn, tổ dân phố còn lại, dự kiến định kỳ mỗi tháng một lần tại một địa điểm. Địa bàn ưu tiên là nơi có đông đồng bào dân tộc thiểu số, người cao tuổi, người hạn chế về kỹ năng số và những khu dân cư còn khó khăn trong tiếp cận dịch vụ hành chính công. Trong đó có bốn nhóm thủ tục được ưu tiên gồm tư pháp – hộ tịch; cư trú – công an; đất đai – xây dựng; lao động – thương binh và xã hội.
“Tuần lễ vàng” không chỉ hướng đến việc giải quyết hồ sơ nhanh, thuận tiện mà còn xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, tận tình, trách nhiệm; đồng thời đưa dịch vụ hành chính công đến gần người dân hơn. Cùng với đó, phường tiếp tục đẩy mạnh tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Trung Hiếu
Nguồn: Báo Đắk Lắk điện tử
