(E-Magazine) Kỳ cuối: Khơi thông điểm nghẽn, tạo cú hích phát triển

07:02, 25/05/2026

Dù đạt nhiều kết quả tích cực, hành trình cải cách hành chính tại Đắk Lắk vẫn còn không ít khó khăn. Nhận diện rõ điều đó, tỉnh đang quyết liệt siết chặt kỷ luật hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao trách nhiệm người đứng đầu nhằm tạo chuyển biến thực chất trong phục vụ người dân, doanh nghiệp.

 

 

Thời gian qua, các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh đã chủ động triển khai các nhiệm vụ cải cách hành chính (CCHC). Việc triển khai tiếp nhận hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ và cung cấp dịch vụ công trực tuyến từng bước đi vào nền nếp.

 

 

Dù có nhiều nỗ lực, nhưng công tác CCHC tại Đắk Lắk vẫn còn những điểm nghẽn trong quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC); tập trung ở các lĩnh vực có số lượng hồ sơ lớn, phát sinh nhiều phản ánh, kiến nghị như đất đai, hộ tịch, xây dựng và các TTHC mới được phân cấp, phân định thẩm quyền theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp…

 

 

Theo Sở Nông nghiệp và Môi trường tỉnh Đắk Lắk, nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ lỗi kỹ thuật, việc kết nối và đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống chưa thông suốt, chưa phản ánh đúng tình trạng xử lý thực tế của hồ sơ. Nhiều hồ sơ đã hoặc đang được giải quyết đúng hạn nhưng chưa được cập nhật trạng thái kịp thời trên hệ thống, nhất là các trường hợp chờ xác định nghĩa vụ tài chính hoặc bổ sung hồ sơ.

 

Bên cạnh đó, sự cố liên thông dữ liệu giữa Hệ thống quản lý đất đai, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh (iGate), Cổng dịch vụ công quốc gia cùng nền tảng kết nối LGSP cũng ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ.

 

 

Một khó khăn khác là tỉnh chưa có hệ thống dashboard giám sát, cảnh báo và phân tích dữ liệu dịch vụ công theo thời gian thực để phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành. Điều này khiến việc theo dõi, phát hiện sớm và xử lý các tồn tại trong giải quyết TTHC còn gặp nhiều hạn chế.

 

 

 

 

Bà Hoàng Thị Tâm, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh nhìn nhận: “Ngoài vấn đề hạ tầng kỹ thuật và đồng bộ dữ liệu, hiện vẫn còn tình trạng một số cơ quan yêu cầu người dân nộp song song hồ sơ giấy đối với các thủ tục đã triển khai trực tuyến, gây bất tiện và chưa phù hợp với quy định hiện hành”.

 

Không chỉ tồn tại ở hạ tầng kỹ thuật, một trong những rào cản lớn của CCHC còn nằm ở tư duy và tác phong thực thi công vụ tại cơ sở.

 

Ở xã Dang Kang, trước đây, rào cản lớn nhất trong CCHC là tâm lý làm việc rập khuôn, ngại thay đổi. Việc tiếp cận công nghệ số hay quy trình liên thông từng là bài toán khó đối với đội ngũ cán bộ cơ sở. Người dân đi làm thủ tục thường e dè, lúng túng trước nhiều loại giấy tờ và phải chờ đợi lâu.

 

Nhận diện điểm nghẽn này, Đảng ủy xã Dang Kang đã thay đổi tư duy, chuyển từ “quản lý” sang “phục vụ”. Đảng ủy xã đã quyết liệt chấn chỉnh tác phong làm việc, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cao nhất.

 

 

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, hình ảnh cán bộ ngồi đợi dân đã được thay thế bằng sự chủ động. Các công chức, chuyên viên ân cần, tích cực hỗ trợ, hướng dẫn người dân quét mã QR, nộp hồ sơ trực tuyến và sử dụng dịch vụ công qua điện thoại thông minh.

 

 

 

 

Xác định CCHC là “chìa khóa” để bứt phá, tỉnh Đắk Lắk đang đẩy mạnh rà soát, tinh gọn bộ máy; lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả.

 

 

Để tạo cú hích trong năm 2026, Đắk Lắk đang triển khai hàng loạt giải pháp công nghệ như nâng cấp hạ tầng, bảo đảm kết nối, đồng bộ dữ liệu, hạn chế tối đa tình trạng hồ sơ trễ hạn. Việc đẩy mạnh số hóa hồ sơ và kết nối liên thông dữ liệu giữa các cấp, các ngành đang được thực hiện ráo riết.

 

Đặc biệt, tỉnh thiết lập cơ chế “luồng xanh” để giải quyết quyết liệt TTHC đối với các dự án đầu tư trọng điểm, dự án có tác động lan tỏa lớn qua đó góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội.

 

 

Tỉnh cũng quyết liệt chỉ đạo thực hiện tăng cường công tác phối hợp trong thực hiện nhiệm vụ, tăng cường kỷ luật kỷ cương hành chính; chỉ đạo các cơ quan, đơn vị nghiêm túc xây dựng quy trình xử lý nghiệp vụ nội bộ và quy trình phối hợp của các cơ quan, đơn vị; phân định rõ từng bước xử lý công việc, trách nhiệm của từng cá nhân, đơn vị liên quan và rõ thời hạn giải quyết; yêu cầu các cơ quan, đơn vị hoàn thành việc điều chỉnh quy trình nội bộ, quy trình điện tử của TTHC theo các quy định mới về phân cấp, phân quyền, phân định thẩm quyền giải quyết TTHC và thực hiện TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, thích ứng với yêu cầu quản trị nhà nước trong tình hình mới.

 

Tỉnh cũng đặt ra những chỉ tiêu cụ thể và đầy thách thức để tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp và nâng cao Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh, góp phần đạt mục tiêu tăng trưởng hai con số.

 

 

Đồng thời, tỉnh đề nghị các sở, ngành, địa phương khẩn trương rà soát, xác định rõ các khâu còn vướng mắc trong quá trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ để kịp thời tháo gỡ; tham mưu việc cắt giảm TTHC ở các lĩnh vực đặc thù.

 

Đặc biệt, tỉnh Đắk Lắk đề cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác giải quyết TTHC; thường xuyên kiểm tra tiến độ xử lý hồ sơ; thực hiện nghiêm việc xin lỗi người dân, doanh nghiệp khi để xảy ra hồ sơ quá hạn theo quy định. Đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến; nghiên cứu các mô hình hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trên môi trường điện tử, nhất là tại vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc thiểu số; hướng tới xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

 

Đổi mới tư duy, cách làm, mạnh dạn áp dụng các sáng kiến, ứng dụng khoa học, công nghệ trong triển khai thực hiện CCHC, tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện các dịch vụ công trực tuyến; tập trung thực hiện đồng bộ các nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm cắt giảm TTHC, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh…

 

 

UBND tỉnh giao Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan kết nối, tích hợp Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh với Cổng dịch vụ công quốc gia tại Trung tâm Dữ liệu quốc gia; bảo đảm việc đồng bộ dữ liệu giải quyết các TTHC từ Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của bộ, ngành để tra cứu, khai thác, theo dõi, thống kê, tổng hợp, đánh giá tình hình thực hiện TTHC tại địa phương theo quy định.

 

CCHC tại Đắk Lắk là một hành trình không có điểm dừng. Những kết quả đạt được đã và đang tác động tích cực đến môi trường đầu tư, kinh doanh và quan trọng hơn cả là bồi đắp niềm tin trong nhân dân. Từng bước một, tỉnh Đắk Lắk đang xây dựng nên một nền hành chính hiện đại, minh bạch và thực sự vì dân, nơi mọi cá nhân và doanh nghiệp luôn được đặt ở vị trí trung tâm của sự phục vụ.

 

Mục tiêu cuối cùng là nâng cao chất lượng hệ thống các quy định hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiệu quả và hiện đại, mang lại lợi ích cho cá nhân, tổ chức. Đó chính là nền tảng vững chắc nhất để Đắk Lắk bứt phá về kinh tế – xã hội trong giai đoạn tới.

Nội dung: Đỗ Lan

Trình bày: Công Định